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家政服务标准及规范
本站公告 - 2012-06-12 10:39:55
饭要煮成什么样才合要求 卫生要搞到什么程度才行 小婴儿咋个领才算合格月嫂
  “咋个打扫书房不包括给书除尘?”、“娃娃都不太会抱,还当保姆,你说我咋个给钱嘛?”随着市民对家政服务需求增大,如何解决好雇主与家政服务人员间发生的类似纠纷成了大家关注的话题。这个《规范》对家居保洁、家庭烹饪、服装及家居织物的洗涤与收藏、家庭护理、家居维修、家庭教育、搬家、家庭宠物植物的养护、家庭管理、庆典服务等10项家政服务做出了具体的要求,服务质量做出了详细的规定。
  对消费者来说,饭要煮成什么才合要求,卫生要打扫到什么程度才算干净,今后可以根据这些详细规定来要求自家请来的家政服务人员。
  对行业来说,《规范》将对众多家政 形成统一,使昆明市家政服务实现标准化,让 在 竞争中拿到了“敲门砖”。
  消费者:难定标准 不好选择
  “我找家政的要求也不算高了,但是总是觉得他们做得没有自己做得好,”胡女士每次找家政保洁总是让她不那么省心,例如:打扫书房仅擦书架露在外面的部分,不管书上的灰尘,要不就随便移动家里的摆设。每次胡女士在保洁员打扫之后都要重新布置自己的家。
  在家政的选择上,杨女士似乎有一些经验,她告诉记者,家务活看似简单,其实还是有很多专业的门道在里面,保洁员专业不专业一看就知道。起初在选择家政的时候主要是看价格,后来她发现,便宜的服务经常不到位。杨女士得出结论,找一家比较好的,就一直用;不好就换。
  作为一位 的负责人,刘先生在选择保洁 的时候只能按照价格来作为自己 的预算,或者以口碑来进行选择,“资质?从来没有考虑过。”对于保洁 的资质,刘先生无奈地说,只有工商注册,其他的资质他难辨真假。
   :没有标准 遇纠纷难解决
  说到家政服务标准,昆明宸源清洁服务有限 的经理滑伟告诉记者,有一次,在帮一家刚装修好的120平方米房子打扫时,业主发现只要有一滴水沾到墙上就要减他们的费用,在换了几批员工打扫一个月之后,终于在双方的协商下完成了保洁项目。“120平米的房间,我们打扫了一个月,从来没有过的事啊。”滑伟感叹道,家政行业长久以来没有服务标准使他们在保洁的过程中遇到这样的纠纷难以解决。
  主要做 保洁项目的宝瑞来家政 总经理张凯告诉记者,资质对于他们来说需要的就是强有力的竞争。但由于家政行业没有行业标准和资质的评定,因此,在每次遇到价格战的时候,他们也只能无奈地压低自己的利润来争抢这个 。
  “《家政服务规范》就是我们打造品牌的敲门砖。”滑伟认为,实践证明,家政服务 只有走出家庭式小作坊经营,按照 经济规则运行,引入现代 管理制度,同时精心打造品牌,连锁扩展,规模经营,才能保持强劲的发展势头。
  实现标准化保护雇主与雇员权益
  据不完全统计,我省目前有家政服务 不到2000家,其中,60%在昆明。而昆明市家政服务 大部分属私营、个体性质,经营规模较小,由于准入门槛低,经营 良莠不齐,从业者及消费者缺乏保障,消费纠纷、投诉日益增多。
  据了解,根据《规范》,在住房维修与保养时,乳胶漆墙面的清洁方式细化到:要用鸡毛掸掸去灰尘;用干净的湿抹布轻擦;用蘸有清洁剂抹布轻擦污渍,不可用力来回擦,以免损坏乳胶漆膜。在居家生活护理中的洗澡与漱洗规定:为老人准备好漱洗、洗澡用具,协助其洗脸、洗手、洗脚,帮其完成洗澡。


  云南省家政行业协会家政专业委员会主任张剑指出,《规范》在家政服务行业中的推广,填补了昆明市家政行业缺乏服务规范标准这一关键空白,使家政服务从此有了一个规范的服务标准。同时,使家政服务 及服务人员在培训、上岗服务要求等方面有了一个清晰的参照,有利于引导家政服务 及家政服务从业人员向专业化、职业化方向的发展,从而起到推动家政服务产业更快、更好发展的作用。而对于消费者来说,能够了解到家政服务的规范性,避免了盲目消费,做到明白消费。
  而消费者表示,《家政服务规范》不但对家政服务有了参照的标准,在对家政 选择的时候有了除价格以外的资质选择。
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