“何师傅，你家的窑洞顶整改好了，快来看看满意不满意吧！”近日，瀍河区金家街社区党支部书记刘青玉一上班，就给社区居民何师傅带来了好消息。

听到消息，何师傅心里乐开了花，忙不迭地找到了刘青玉。

“后院的下水道已经疏通了，清理出好多垃圾；窑洞顶的边缘加固了一下，还做了防水……”刘青玉指着手机上的照片，详细地为何师傅描述他家窑洞顶上的变化。

“真是帮了我的大忙，太满意了！”何师傅笑着说。

整件事要从之前何师傅到社区反映自家的危房问题说起。

“你看看，他们把我家的窑洞糟蹋成这个样子，你们得管管。”前段时间，拿着反映问题的资料，何师傅有些生气。

何师傅说的窑洞，位于乐善街一处废弃工厂的大院旁。窑洞顶上，是工厂原职工宿舍的后院。职工宿舍现已成了居民楼，住有10户人家。该工厂曾和何师傅签过协议，承诺解决职工宿舍的排水问题。

“前几天下大雨，我回窑洞一看，那边的水全流过来了。”何师傅说，窑洞顶看起来摇摇欲坠，虽然已不在这里居住，但也不能让它塌了呀！

刘青玉连忙把情况记在了自己的“民情日志”上，并到工厂大院调查。一问，居民楼里的住户也很委屈。

“房子是我们从这个工厂买过来的，排水出问题是他们设计得不好，你去找他们吧。”一名住户说。

工厂早已破产，刘青玉只好挨家挨户做工作。“整改好排水问题，对大家都有益。要是窑洞塌了，你们的房子也住不成了……”一个多月下来，刘青玉奔波十几次，终于跟住户们谈拢了：住户出钱，社区负责找工人来改造。

改造后，窑洞顶焕然一新。裂缝被重新硬化，排水沟周围的垃圾被清理干净，窑洞顶边缘用防水胶等进行加固，再也不会漏水了。

刘青玉说，这事能够解决好，关键不在个人，而在制度。金家街社区实行“13111工作制度”，用一本“民情日志”、三个“爱心平台”、一套信访代理制、一个特色服务岗，打造了一个服务型社区。在这里，所有党员都是社区“服务员”。