现如今，宽带已经成为市民生活中不可或缺的一部分，在使用宽带的过程中，大家遇到过怎样的问题？是否得到了有效解决？7日上午，《公共服务大家评》进行了今年第三场直播，中国电信洛阳分公司相关负责人走进直播间，就相关工作接受评议，对市民提出的问题一一进行回复。

　　办理退网业务，交的钱迟迟未退

　　问题：最近，家住洛龙区的田女士遇上了一件烦心事。她想为新家开通宽带业务，在某电信营业厅交了600多元的费用。田女士本来预约的是周一上午安装，可眼看下午都要过去了，还是没有人来安装，她和营业厅联系，工作人员给了她安装人员的电话。田女士和其联系后，对方却告诉她根本没有收到要去她家安装的通知。

　　田女士到营业厅要求退网退款，营业厅却以系统有问题、她携带东西不全等为理由，不给她办理退网业务。经过三四次奔波，田女士办理了退网业务，但之前交的600多元迟迟未退。

　　董宏韬回应：知道这件事后我感到非常痛心，在此向田女士表示深切歉意，要是我遇到这事肯定也非常不满意。田女士的遭遇暴露出我们工作中的几个问题，一个是安装时预约衔接不顺畅，一个是办理退网业务时服务不到位，还有一个是退款不及时。下一步我们会对一线员工加强管理培训，不再让这样的事情发生。

　　慕雅丽回应：节目结束后我们会立即和田女士取得联系，向她进行道歉并退款。我们还要对全市所有营业厅进行排查，力争让服务更加规范。

　　未能享受手机套餐赠送的宽带服务

　　问题：家住安乐镇的王先生在中国电信办理了融合套餐业务，即手机套餐赠送宽带服务，但这项服务王先生一直没有享受到，中国电信工作人员的答复是王先生家没有接入宽带的条件。

　　王先生的家位于城中村，基础设施条件确实比较差。经过考虑后，王先生决定让电信公司将网线接入自己的新家，他的新家位于一个刚刚建好的小区，电信公司的工作人员却告诉王先生还是不行，这让王先生很不满意。

　　裴海回应：在此还是要先对王先生表示歉意。遇到这种情况一般有两种原因，可能是因为没有和小区物业公司协商好，因此无法铺设网线；也可能是因为该区域网络端口满了，无法再接入新的。

　　接下来我们会进行调查，如果是第一种情况，我们会及时和物业公司进行沟通，铺设网线，大约需要十天时间；如果是第二种，我们会及时扩容，让更多人可以接入，这个在一周内就能解决。

　　董宏韬回应：我们会先向王先生赠送一张免费的4G上网卡，让他在网线接入前使用。以后如果再有用户遇上这样的情况，可以先使用免费4G上网卡过渡，我们会尽快解决问题。

　　百兆光纤，实测只有50兆

　　问题：为了享受更快网速，丁先生今年将家里、公司的宽带由20兆升级到了100兆。在使用过程中，提速不怎么明显，他不管是看视频还是下载东西，经常会遇到卡顿或者速度慢的情况。他曾使用第三方软件在上网的非高峰期进行测速，结果显示带宽只有50兆。

　　董宏韬回应：中国电信的上网速率有一套严格的监控体系，这种情况应该属于个例。有时不同的计算机配置、使用不同的软件会影响测速结果。我们会马上派人到丁先生的家中和公司进行测速，核实其带宽情况。如果是我们的问题，我们将立即整改，让丁先生能够享受到顺畅高速的上网体验。

　　慕雅丽回应：如果丁先生的网速没有达到相关要求，我们理应进行赔偿。中国电信洛阳分公司每个月会对后台数据进行分析，不断优化配置，让用户能够有更好的使用体验。

　　遇到刮风下雨天，宽带就用不成

　　问题：西工区的宫先生反映，他家的宽带总是三天两头“罢工”，尤其遇上刮风下雨天根本就用不成。宫先生对他家的线路进行了检查，发现室外线路接入的盒子一直处于打开状态。宫先生曾经多次报修，在半年时间里工作人员来了四五次，但问题一直没有得到有效解决。

　　裴海回应：按照公司的相关管理规范，那个盒子必须是关上的，我们会对这件事进行通报批评，并进行整改。同时我们会在全市对类似情况进行检查，保证设备能够正常运转。下一步我们将推行网格化管理，对社区进行细化，用户如果遇到问题，可以在更短的时间内得到解决。

　　对于宫先生所反映的问题，我们会尽快登门检修，保证宫先生家的宽带能够正常使用。