嵩县:旅游综合执法着力打造“5A服务”
旅游那些事 - 2013-10-14 10:33:39
2012年,嵩县在全国提出打造“5A嵩县”发展战略,经过全县上下一年多的努力,“5A嵩县”建设成效显著,“5A嵩县”品牌叫响全国,但嵩县在旅游接待服务水平方面还有一定差距。为提升旅游服务水平,按照“狠抓落实年”工作要求,今年年初,嵩县成立了旅游综合执法大队,负责全县旅游市场秩序整顿,取得明显效果。
一、综合执法,力度大。
在县委常委、纪委书记、县旅游工作领导小组组长朱金斗的具体安排、协调下,2月中旬,嵩县从县旅游、公安、卫生、交通、质检、药监、物价、商务、消防、交警等10个部门,每个部门抽调2名具有执法资格人员,成立了旅游综合执法大队,由县旅游局副局长任队长,县纪委常委、监察局专门派出一名副局长任政委,并安排专人问责旅游工作,有效集中和整合了各职能部门的权力,确立了旅游综合执法的合法性、权威性、有效性。
二、扎实执法,效果好。
自旅游综合执法大队成立以来,按照“检查一个,合格一个,营业一个”的原则,先后4次进行执法检查,对达不到相应等级要求的景区,禁止开园迎宾,对达不到服务标准的宾馆,禁止营业。目前,仍有龙池十八瀑景区,白云山云峰度假村、白云山山花度假村、白云山秀琴宾馆,天池山汇景苑宾馆、天池山百合山庄达不到标准,禁止开业,正在整顿。通过强有力的执法,使旅游接待档次和服务水平明显提升。
三、文明服务,促发展。
按照县委常委、纪委书记、旅游工作领导小组组长朱金斗要求,嵩县旅游综合执法大队在执法过程中,严格按照“文明执法促发展”原则,依托旅游标准化建设,以提升景区、宾馆商户接待档次和服务水平、促进企业发展为目的,以游客满意为宗旨,打造“5A服务”品牌,在执法过程中,只纠错,不罚款,详细指出每个旅游企业存在的问题、整改要求及整改时限,得到了旅游企业的一致好评和拥护。
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