为何精装修房的投诉率居高不下，后期维保更是出现“求告无门”的状况？该由谁来监管精装修房的质量和后期维修？业主如何保障自己的权益？记者对此进行了一番调查，发现除了有部分精装修房当初在建造时有偷工减料的现象，在购房合同上也常常存在不少细则不明确的情况。与此同时，精装修房问题频现也与相关部门缺乏相应的监管力度有关。

　　事件1：出差回家天花板竟然掉下来了

　　“乘了十几个小时的飞机，回家本想好好休息一下，开门一看吓了一跳，天花板竟然落下来了。 ”说起不久前发生的事，家住中山广场的孟小姐就难以平静。12年前，她以高出当年市场平均价3倍的价钱购得一套精装修房，却不料，近年来，房屋连连遭遇质量问题，维修成为难题。

　　位于虹桥路977弄的中山广场总共有3幢楼，于1999年前后竣工交房。 “当时称为外销房，其中两幢楼都是在香港销售的。 ”孟小姐说。当初，该小区吸引她的主要有两点，其一，房屋属于精装修，拎包即可入住，这在当时并不多见；其二，小区采用酒店式管理模式，物业24小时提供服务。因此，在房屋均价普遍为每平方米2000元左右的2000年，孟小姐花了80万元购得一套36楼的两房两厅，折算单价为每平方米8000余元。

　　刚入住的前两年，孟小姐确实对这套房子很满意。楼层高，视线开阔，交通便捷，物业服务也很到位。因此，随着时间的推移，虽然该小区已渐渐呈现老态，但孟小姐仍然没有计划搬家。但她没想到的是，近年来，房屋频频出现质量问题，而她屡屡找物业帮忙维修，效果并不好。

　　“前两年，一直有水管爆裂的现象。 ”孟小姐说。先是楼上人家卫生间的水管爆了，导致她家大房间的天花板被水浸湿，整个天花板上都是水印。在物业的协调下，最后由楼上人家赔偿了1500元了事。然后，她自己家的水管又爆了，导致楼下人家被淹，最后是她赔了楼下2000元了事。 “这种水管爆裂的情况在我们小区里非常频繁。 ”孟小姐说，“后来大家听到水管爆都已经不奇怪了。 ”

　　在经历了两次水管爆裂之后，孟小姐对家里进行了简单的修葺，但因为工作原因，她离开了上海一段时间。然而，出差归来的孟小姐一进家门，就见到了前述开头的一幕。

　　“我当时吓了一跳，家里就像打过仗一样。 ”孟小姐说，大房间进门处的天花板坍塌了，留下一块大约一个多平方米的缺口，脱落下来的水泥块砸坏了靠墙摆放的电视机，还砸坏了放在地上的一个行李箱，敲碎的残渣散落一地。整个房间灰蒙蒙一片。

　　“这种情形，叫我怎么休息？ ”孟小姐随即与物业管理处联系，希望对方前来查看维修。 “管理处派人来帮我把房间打扫了，但却表示需要我自己去修理。 ”孟小姐说，“我当初买的精装房，现在质量出了问题，应该找谁理论？ ”

前几天，记者来到孟小姐位于虹桥路上的家，她所在的3号楼是一幢一梯五户的高层住宅。大房间入口处的天花板上，水泥脱落后的缺口还在，面积大约一个多平方米。房间已经打扫干净，但是天花板上还清晰看得到楼上水管爆裂后留下的水渍，相对应的房间地板也有起壳开裂的现象。

　　“我们家不是唯一一家天花板掉下来的。 ”孟小姐说，“就在我们这层楼，C座的一户人家天花板也掉下来了。 ”

　　对于孟小姐家的状况，小区物业管理方负责人表示，小区居民自家房门以内的东西如果坏掉，维修起来主要有两种情况。如果是在保修年限以内的，应由开发商负责维修，如果不在保修年限以内，则由业主自己解决。房屋的保修年限在购房合同中有明示。 “孟小姐的这套房子已经十几年了，早已超过了保修期。 ”负责人说，“孟小姐报修之后，我们也派工作人员上门去查看过，脱落发生的原因现在很难分辨，可能是房屋年份长了，原来坯好的顶受潮起壳所致。 ”至于C座发生的天花板脱落，则是由于楼上装修不慎所致，目前两家已协商解决。

　　该负责人表示，当初这个小区是由好几家公司共同开发，在多年的楼市跌宕中，其中一些公司或者转型或者消失。目前只剩下一家开发公司还存在，但早已退出了该小区的管理。而他们作为物业管理公司，只能负责水电方面的修理工作，孟小姐家的情况涉及到油漆，需要其自己想办法解决。

　　翻开孟小姐当初的购房合同，精装房家居售后无明确约定，这也就意味着无法律条款作为维权保障。而此类现象并不少见，有很多精装修房虽然标明了所采用商品的品牌，但由于是打包价并没有分开的发票，在维权时根本无法向产品方提出异议，只能重新找到开发商或者施工方让他们帮忙沟通。但这样的方法基本上难以行得通，有些房龄长了，两个“娘”都转行了，还怎么找。所以精装房的家居售后躲在光鲜艳丽的精装房工程背后，俨然就是一个“没娘疼的孩子”。

　　事件2：门锁一月三“拒”主人进门

          市民孙先生，7年前花了400多万元在上南地区购买了一套精装修房。但近期，这套全装修房却屡屡给孙先生一家带来麻烦，特别是当初由开发商统一安装的电子门锁，竟然一个月内发生了3次故障，将主人挡住了门外。

　　孙先生告诉记者，当初，房产开发商声称小区精装修房的装修标准是7000元一平方米，采用的建筑材料是科技含量最高、使用年限最长、总体质量最高的。但一家人入住后，看似豪华的装修却“败絮其中”，先是厕所的感应马桶在8个月后即成了摆设。去年，开放商赠送的3个空调也相继发生故障。最让人头疼的是，上个月开始，电子门锁也闹起了“脾气”，一家人竟然连续3次被挡在门外。

　　上月5日，电子门锁第一次发生故障，孙先生先是求助小区物业，但由于几年下来，小区物业公司已几经更替，对于电子门锁的资料和维修方法一无所知。无奈之下，物业公司只能找到专业开锁公司，但由于电子门锁内部构造各有不同，专业锁匠也只能“治标”，无法彻底修复电子门锁。

　　孙先生介绍，电子门锁第一次发生故障后，专业锁匠在不采取破坏措施的情况下，花了1个多小时才用配套的感应卡打开了门。不料，才过了5天，电子门锁再一次闹“脾气”。而在月底27日，电子门锁又将一家人挡在门外。这次，一家人被挡在门外长达3小时，直到晚上8点多，第三次上门的专业锁匠才用工具撬开了锁，孙先生今年才上小学的女儿，甚至饿得哭出来。

　　为了彻底解决麻烦，孙先生准备更换电子门锁，但专业锁匠却告诉他，房产开发商采用的是门、锁一体化，要更换电子门锁，不可能不破坏大门。最后，孙先生花了4800多元将电子门锁“弱化”成了传统的钥匙门锁。

　　“商家、产地、产品型号都没有，这样的三无产品，出问题也不让人意外。 ”事后，孙先生翻找到交房时房产开发商所提供的票据，却发现，除了一张简略的装修建材目录表，包括电子门锁和曾经发生故障的厕所洁具和空调，都没有产品说明书和收据、发票。

　　“买装修房原本图的是省点心力，没想到入住后却是麻烦不断。”孙先生坦言，对当初购买装修房的决定，如今实在有些后悔。据他了解，同一个小区内，与他遇到类似麻烦的业主还有不少，一户邻居由于找不到线路管道施工图，在维修电线时只能无奈“破墙”。

　　调查：维权渠道不畅通

　　无论是12年前花了8000元每平米买下所谓精装修房的孟小姐，还是维权无门的孙先生，记者在采访中发现，他们唯一能找到的投诉方不是物业就是开发商。然而，这个过程不仅反馈慢、解决问题周期长，有些甚至年代久远开发商早已注销或者转行，根本无从寻觅。而记者在与这些精装修楼盘的物业联系后了解到，开发商在交房之后，工程的问题基本都转交物业公司。但物业公司要做的往往是先记录工程问题，然后等待同一类型的问题聚集到一定数量时，让厂家集中一次性维修。这样的后果就是等待的时间长，而且厂家过来的时间不能由单名业主约定，所以有可能错过维修日。如果错过了，就只好等下一批。

　　当然，这个物业还是所谓的前期物业，也就是由开发商选定的物业，很多小区的物业公司已经几番轮换，追问其房屋装修的情况甚至后期维保找谁，他们自己也搞不清楚。

　　　行业协会：精装修房尚未纳入协会管理

　　既然是原始装修上出现的问题，是否能找相关的行业协会申诉并帮忙解决。为此，记者拨通了上海装饰装修行业协会的电话。一位负责人告诉记者，虽然此前政府等多个部门也就精装修房的装修问题以及后期维护保养的内容与他们进行过多次讨论，但尚未将其正式划入管理范畴。 “不是我们不想管，是没办法管，我们也希望能尽早有人将这一块明确划分，这样相关有资质的装修公司也能介入并参与到上海那么多精装修房后期维保中。 ”这位负责人不无感叹地说道。

　　杨先生，是一家装饰装修公司的负责人，他们公司也承接过多个精装修房的室内装修项目。不过对于里面的问题，他倒是不怎么回避，谈了很多想法。 “既然叫精装修，那么怎么才能被叫做‘精’？到底‘精’到什么程度？ ”杨先生说道，“直到现在，也没有一块能把这个精解释清楚，连一个业内人士都不能作出一个明确答复，更何况购房者，更是雾里看花。 ”既然没有一个明确的标准，业主们糊里糊涂买，糊里糊涂住，最后出了问题又不知道找谁，这损失的不仅是业主自身的利益，也给开发商、建筑商、装修公司的信誉蒙上了一层阴影。

　　同时，杨新生也透露，随着市场的透明化，有很多大型的装修公司也不愿意承接这种精装修房的业务，毕竟一旦出现问题就会给公司带来伤害，然而里面又要牵扯到开发商等多方的利益，最后常常会出现“吃力不讨好”的现象。

　　那目前这一块究竟是哪个部门在协调，业主又该向谁去投诉。 “应该是房管部门，这一块并没有下放，所以还是由房管部门来负责。 ”这位负责人说道。

　　为此，记者也拨通了上海市住房保障和房屋管理局。不过从住房产业处转到住房建设监管处，始终没能寻求到一个答案。

　　业内人士：部分开发商采用“双重标准”

　　“推销说的介绍不可信，就算写在广告页上，最好也要订个合同。 ”从事建材装修生意的马励山告诉记者，装修房大约出现在十年前。自那时开始，装修房就一直是高档房产的代名词，一平方米的全装修房售价，动辄几万、甚至十几万元。事实上，虽然所有装修房出售时，都标明了装修标准，但装修标准制定全由房产开发商决定，具体标准是多少，恐怕连房产销售人员都说不清楚。

　　按照一般的行业惯例来说，精装修房的装修施工，一般都是由房产开发商委托装修公司来完成，而装修工程核心内容——建材品牌和装修成本则由开发商掌控。马励山介绍，在标注装修房建材清单时，开发商一般也会选择比较知名的大品牌，但买房者直到交房时，才能最终看到装修房的具体细节。这时，要期望买房者这类“外行人”，查清装修时具体采用了哪种品牌建材，根本不可能。

　　马励山说，部分黑心开发商一般采用的是装修房内外“双重标准”的方法。按照常规情况来看，一般标价在万元以上的全装修房，购房者特别要小心，由于有大批量采购的折扣，按照相应比例来算，一间100平方米的全装修房，仅装修部分的花费就在100万元—150万元，除了采用了一些特别奢华的装修建材，否则要达到这一装修标准，基本是不可能的。

　　此外，据业内人士介绍，精装修房的验房和毛坯房完全不同，目前还缺乏精装修房的验房标准，消费者简单以合同约定来验房，缺少科学判断的依据。由于精装修房大多为期房销售，开发商在签订合同时通常会附上一份精装修房的装饰设备标准清单，作为日后的业主收房核对依据。可是，这些模糊化的清单却为以后纠纷的产生埋下了种子，因为装修条款中有关材料及其标准的描述并不清晰，很容易引起矛盾。

　　为此，最好的方法就是签订一份详细的补充协议，全面约定精装修所用的材料、设备的品牌、规格、等级、质地、颜色、产地、价位，尽量避免使用“优质”、“高档”、“不低于”之类的含糊字眼，把房子交付时的装修标准在合同中明确，从装修的设计、布局到所用建材及施工工艺等都要详细地在补充条款中体现出来。

　　业内专家告诉记者，现在开发商推出的精装修房越来越多，购房者要保证自己的权益，只有在收房检验时多下功夫。据介绍，要保证全装修房的质量，合同、图纸细节最为重要，购房合同一定要具备，合同上有许多附件对装修房验收有重要意义,比如说装修建材品牌、品质标准，甚至是小区分布图，楼道公用面积等。装修材料确认单也是验收时不可缺少的，上面记录了材料的品牌、款式和型号，验收全装修房时需要核对。

　　另外，验收时一旦发现全装修房结构与合同不符，一定要在入住前向房地产商提出，如果只是发现非结构性问题，房子交接时可如实做好书面记录，要求房地产商书面承诺在一定时限内进行维修。第一步要对装修完的房子的整体进行检查，核对面积、核对位置朝向、测量公用面积，检验一些户外设施是否完好。