记者近日走访家政服务市场了解到，目前家政服务供需矛盾突出，一方面服务人员的要价普遍上扬，令不少市民难以接受；另一方面市民对于服务人员的素质和专业的要求越来越高，而不少没有经过培训的服务人员难以胜任。

　　“低于2000元/月找不到保姆”

　　记者连日来走访市区多家家政公司了解到，今年以来家政服务人员的“身价”逐渐看涨，钟点工、保姆、月嫂等各类家政服务人员的薪酬都有不同程度的上涨。

　　市民林女士最近正在找家政服务人员，一连跑了多家家政公司后，虽然有满意的人选，但是在价钱上一直谈不拢。林女士说，“现在的家政服务人员要价高，钟点工一小时要50元到70元，包月的话低于2000元就不干，在半年前约1700元/月左右就可以了。”

　　多家家政公司的工作人员也告诉记者，随着物价上涨等各种因素的影响，今年以来，家政服务人员的要价基本上都有了提高，像居家的保姆每月工资至少要2000元以上。“金牌”级月嫂的身价更是水涨船高，去年惠州市场上月嫂的月薪介于3500—5500元之间，近期价格上扬，今年以来不少月嫂要求的月薪在4000元以上。

　　涨薪还导致了一些家政服务人员的流动。谢女士最近刚从雇主家辞职，她说，雇主给她每个月的工资为1800元，但今年以来很多同行都涨工资，她也提出涨到2100元/月，但雇主不答应，于是提出了辞职。

　　“想找个会电脑的保姆十分难”

　　家住南坛的李叔，搬来之后已经找了3个保姆了，都不尽如人意。“之前找的手脚不勤快，做事情没效率不说，还不怎么会照顾人。”李叔抱怨到。

　　记者采访发现，如今雇主对于家政服务的需求已经大大改变了。从以前简单的家务要求，到如今的心理辅导、身心恢复、按摩保健等，还有些上进好学的老人希望请来的家政能够教他们用电脑。

　　目前雇主对于家政服务要求在不断的提高，对家政服务人员的技能技巧要求也越来越专业。然而记者采访发现，有些家政服务人员并没有经过培训就上岗，他们只会做日常的家务活，对于简单心理辅导等相对专业的服务则难以胜任。

　　人才开发有限公司副总经理黄凯指出，目前发展家政服务员最关键的一点是加大培训力度，特别是针对越来越多雇主的专业性和个性化服务需求，家政服务人员应该掌握更多的专业技能，这样才有更大的市场空间。

　　家政服务业市场空间大但亟待规范

　　■延伸

　　家政服务业，既是一个潜力巨大的市场，更是一个有待规范的行业。记者走访市场发现，目前家政服务市场存在着行业水平良莠不齐、从业人员素质参差不齐、从业人员流动性太大等问题，但与此同时随着社会经济条件的发展、空巢老人的增多等，这一市场空间较大。近一两年来，广东省和惠州市也纷纷出台相关文件大力发展家庭服务业。

　　现状 部分家政公司管理不规范

　　“现在的家政服务市场之所以混乱，难以管理，主要还是因为一些小的家政公司鱼龙混杂，管理不规范所致。”孝仁堂家政服务中心的负责人罗文光告诉记者，部分小规模的家政公司并不负责任，使得雇主与家政公司之间存在很大的误解，信任度不够。

　　“主要是家政工作人员流动性较大，在小型家政公司，很多人找工作只要在家政公司登记一下就行，很难进行有效的监管和规范。”罗文光认为，即使雇主和家政服务人员签订了劳动合同，也很难保障自己的利益，因为很难追究到家政工作人员的责任。罗文光还提到，目前我国还没有出台规范家政市场的法律法规。

　　记者在走访过程中了解到，现在的家政市场存在很大的问题。在市场准入方面，家政服务的准入门槛普遍较低，市场良莠不齐，很多家政公司没有营业执照，非法中介公司充斥市场。

　　此外，从整体上看，由于没有统一的规范，很多家政服务人员的培训不到位，一些家政公司缺乏师资力量，没有培训场所、培训器材。而政府方面要进行监管也存在较大的困难，主要是对服务价格很难进行监管。

　　市民曾先生认为，希望政府能够尽快对家政服务市场进行监管，出台一些措施规范家政服务人员的服务质量，让市民在请家政时能够放心。

　　未来 省市将大力发展家庭服务业

　　去年制定的《惠州市家政服务体系建设实施方案》(以下简称《方案》)提到，目前家政服务市场需求旺盛，家政需求量每年以20%的速度增长，家政从业人员供需缺口较大，对服务质量要求越来越高，有明确的安全消费需求，更为关注服务过程的安全性。

　　记者发现，去年以来，出台的多个文件中，均提到要大力发展家庭服务业。所谓家庭服务业，是指以家庭为服务对象，向家庭提供各类劳务、满足家庭生活需求的服务行业。在市民生活中，家庭服务业从业人员大多为家政保姆、月嫂、老人看护员等。

　　今年6月份，省政府公布了《关于发展家庭服务业的实施意见》(以下简称《意见》)，提出“十二五”期间，全省将扶持培育100个家庭服务业龙头企业，全省家庭服务业新增就业30万人，从业人员技能素质明显提升，持证上岗率达60%以上。《意见》还透露，要加强从业人员职业技能培训，重点推进实施家政服务员、养老护理员和病患陪护员定向性、订单式培训等。

　　制定的《方案》提出，通过建设一个覆盖全市、功能强大的家政服务网络中心平台，培育一批有实力的大型家政龙头企业，扶持一批中小型家政企业规范发展，探索建设家政服务新型模式，建立社区服务网络，形成规范完善的家政服务体系。

　　目前正在征求公众意见的惠州人力资源和社会保障事业发展 “十二五”规划也提到，大力发展家庭服务业，推动建立一批家庭服务业品牌促进就业。（记者/罗锐 实习生/郑子昊）