作为月嫂服务行业的首创，北京黎明之家育科技有限公司针对当前月嫂服务行业良莠不齐的情况，在2012年3月携手CCTV.COM出台了月嫂行业新标准，希望借由这个行业标准的出台来规范、监督、完善月嫂服务行业，更好的树立行业形象、规范行业标准，为众多的家庭提供更贴心、优质的服务。行业标准出台后，月嫂行业鱼龙混杂的状况得到了改善，但是市场上还是有很多月嫂机构漫天要价、月嫂服务不到位、客户家庭跟月嫂出现纠纷、客户家庭对月嫂服务严重不满等不和谐的声音。为了进一步规范月嫂行业，将月嫂行业新标准落到实处，黎明家育出台了月嫂服务行业新标准蓝皮书，将之前出台的行业标准更加细化，让月嫂机构跟客户家庭做到心中有数，同时本着为客户家庭负责的态度，给客户家庭吃一颗定心丸，黎明家育还在蓝皮书中明确了月嫂服务的投诉标准，月嫂的服务质量的好坏有了明确的参照标准，从根本上杜绝了面对素质差的月嫂，客户有苦无处诉、敢怒不敢言的情况发生。

　　黎明家育出台的月嫂服务行业新标准蓝皮书包括以下几个方面：

　　北京黎明家育月嫂服务行业标准

　　一、初级月嫂标准

　　除了达到月嫂的基本标准外，必须会制作家庭式的各种月子汤和营养配餐，并能根据产妇的需求，及时合理的调制营养饮食，同时能鉴别新生儿的正常与异常的生理现象，并且能够及时发现问题反映问题，对产妇和新生儿的护理工作做的基本到位，

　　客户评价：客户基本满意，零投诉；

　　工作经历：有一年以上月嫂工作经历，服务客户数量为0-10之间；

　　资格认证：参加过严格的专业培训，通过公司初级月嫂考试合格后上岗；

　　婴儿护理：①基础护理：数量的为婴儿洗澡、穿脱衣服，对婴儿臀部、脐部进行日常护理。

　　②生活护理：根据婴儿喂养要求，按婴儿月份进行母乳喂养及添加辅食指导，按时给喂养婴儿的器具消毒，会使用消毒锅等器皿。③专业护理：能较为熟练的为婴儿抚触及简单的护理。

　　产妇护理：

　　①基础护理：及时观察产妇的体温及身体状况，了解适合哺乳的母体体温标准，并注意与新生儿隔离。

　　②生活护理：根据产妇的食欲和乳汁分泌情况给予指导，并会做月子餐。

　　③专业护理：密切观察产妇恶露排泄状况，指导产妇保持会阴清洁，对有侧切伤口的产妇会做常规清洁。

　　服务费用：4500元/26天-4900/26天元之间。

　　注：初级月嫂不能带双胞胎，只会做普通的月子餐，只能对产妇和婴儿进行简单的日常护理。

　　二、中级月嫂标准

　　在初级月嫂的标准上，能充分发挥出自己的主观能动性，在工作中不断地总结新的经验和好的办法，能迎合产妇的口味，做出让产妇可口的月子餐和月子汤，并且做的及时，可判断产妇的乳汁的分泌量的多少合理配置催乳汤，同时注重研究和掌握用户的心理，能为产妇排忧解难，各项工作做的到位，中级月嫂不仅有了一定的专业知识和专业技能，还能及时发现问题并且能够独自解决遇到的相关问题，还能给产妇在科学坐月子、科学育儿等方面给予一定的指导。

　　工作经历：三到四年以上产妇及新生儿护理实践经验，服务客户数量为20-40个以上；

　　客户评价：比较满意，无差错，零投诉；

　　资格认证：参加过严格的专业培训，通过公司中级月嫂考试，经评定合格后定级为中级月嫂；

　　婴儿护理：①基础护理：能对婴儿身体的异常分泌物予以正确的护理。

　　②生活护理：认真观察母乳喂养状况，根据婴儿的体重、身长的增长及时添加配方奶粉，来满足婴儿成长所必需的营养元素，能正确给婴儿用品消毒。

　　③专业护理：熟练的为婴儿做抚触操，并指导新妈妈慢慢掌握，对婴儿常见的尿布疹可进行简易处理。

　　产妇护理：1：专业护理：乳房护理、乳房按摩、指导产妇母乳喂养成功。对剖腹产、侧切的产妇有专业的护理常识，并能给产妇一些合理化建议使其尽快恢复健康。

　　2：生活护理：乳房护理、乳房按摩、哺乳指导，产妇的个人卫生，换洗衣物，清洗床上用品，指导产妇月子期间合理洗澡、刷牙、洗脚、洗会阴等相关的个人清洁事项。

　　服务费用：5900元/26天---6900/26天元之间。

　　三、高级月嫂标准:

　　在中级月嫂的标准上工作的更加出色，高级月嫂能够运用科学的手法对产妇和新生儿提供月子护理，确保新生儿在月子期间吃上饱奶，高级月嫂能为产妇做通乳和增乳的娴熟技能服务，指导产妇在产后恢复健康，制定科学育儿的喂养方案，能对新生儿和产妇在月子期间所发生的事情妥善有效的独自处理，与产妇的家人沟通能力强，在新生儿护理和喂养方面有独特的见解和有效的方法。

　　工作经历：有五年以上护理产妇和新生儿的经验，服务客户为40-60个以上，有很强的应变能力，思维灵活；

　　客户评价：得到服务家庭的一致好评；

　　资格认证：接受过公司严格的职业技能培训，通过公司高级月嫂考试，经评定合格后晋升为高级月嫂；

　　婴儿护理：

　　①基础护理：能熟练的为婴儿喂养、洗澡、换尿布等。

　　②生活护理：掌握婴儿正常的体温、呼吸、心率的数值并会测量，如发现异常能随机应变及时处理。

　　③专业护理：观察婴儿大小便，能正确处理宝宝红臀、尿布疹等状况。

　　产妇护理：

　　①基础护理：会观察产妇体力恢复情况及心理变化情况，指导产妇做形体恢复操。

　　②生活护理：可以为产妇制作燕窝、甲鱼汤等高级月子餐，以调节产妇营养均衡。

　　③专业护理：协助产妇做乳房护理、乳房按摩，指导产妇科学哺乳。

　　服务费用：7900元/26天-8900元/26天-9600/26天元之间。

　　注：如果在高级月嫂护理期间，产妇出现乳头皴裂，罚款500元，婴儿出现红臀或者尿布疹罚款500元。除了产妇的乳房有器质性病变以外，高级月嫂的护理可以让95%的产妇全母乳喂养。

　　四、高端月嫂标准

　　综合了上面三个级别的月嫂总体元素，个人的综合素质、心理素质较高，凸显出月嫂服务的精髓，在众多月嫂中选拔出来的精英，并且持有三证上岗，即高级母婴护理师证、高级通乳师证和营养师证，高端月嫂是月嫂服务领域中的佼佼者，深受广大用户的欢迎，给予了极高的评价，

　　用户评价：非常好

　　工作经历：有九年以上护理产妇和新生儿的工作经验，产妇和新生儿护理知识面广泛，针对产妇和新生儿护理方面技能技巧非常娴熟，思维敏捷、机动灵活的处理各种常见和突发事件。高端月嫂全部具备对产妇和新生儿的专业护理和生活护理，工作出色，能够规范化。系统化的为用户服务，高端月嫂是黎明家育月嫂公司优质服务的企业形象。

　　资格认证：参加过严格的高端月嫂专业培训，考取高级母婴护理师证、通乳师证、营养师证等高端月嫂必备的资格证件，并通过了相关部门高端月嫂考核，合格后定级为高端月嫂。

　　婴儿护理：

　　①基础护理：保持室内空气清新，给婴儿喂奶、喂水、洗澡，换洗婴儿尿布和其他衣物。

　　②生活护理：测量婴儿体温，对婴儿脐带进行消毒，对尿布、毛巾、奶瓶等婴儿生活用品进行清洗、消毒等。能够对新生儿生理性啼哭、饥饿性啼哭进行准确分辨。

　　③专业护理：注意婴儿两便三浴，观察婴儿黄疸消退情况，预防尿布疹、鹅口疮、红臀等常见情况的发生，发现异常及时提醒并协助治疗。提高婴儿的抵抗力和协调能力，开发其潜能，酌情给婴儿做婴儿操、抚触、游泳，并正确指导产妇掌握这些技能。

　　产妇护理：①基础护理：观察产妇身体情况及情绪变化，主要是乳房、恶露、大小便及防治产后抑郁症的发生，多与产妇进行语言交流，分享育儿心得。

　　②生活护理：清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体。高端月嫂可以根据月嫂的表现来判断产妇是属于哪种体质，然后根据产妇热性、中性、寒性体质的不同，来做调节营养的月子餐。

　　③专业护理：帮助产妇清洗、热敷、按摩乳房，减轻乳房胀痛，能够对乳腺堵塞、乳头短小、乳头凹陷等乳房异常情况进行正确处理，指导产妇正确的哺乳姿势。

　　注：如果在高端月嫂护理期间，产妇出现乳头皴裂，罚款500元，婴儿出现红臀或者尿布疹罚款500元。除了产妇的乳房有器质性病变以外，高端月嫂的护理可以让95%的产妇全母乳喂养。高端月嫂制作月子餐时，误判了产妇的体质，而导致产妇身体出现营养失调等健康状况，将对其罚款1000元.

　　服务费用：11800 元/26天-13800元/26天-15800元/26天

　　黎明家育为了给广大家庭提供更专业、贴心的服务，做出了一下郑重承诺：

　　先行培训---黎明家育月嫂均获得国家认证的高级母婴护理师证书；月嫂均经过三个月以上的专业培训学校培训，经过考试合格后方能取得上岗证书。

　　先行试用---黎明家育月嫂每天都是试用期，客户有权随时要求调换月嫂或解除协议。

　　先行赔付---黎明家育月嫂对客户造成的任何损害，均有黎明家育公司先行赔付。

　　没有规矩不成方圆，作为月嫂服务行业的首创，为了维护广大家庭的利益，北京黎明家育携手CCTV.COM率先制定了月嫂服务行业新标准，来改善这一行业良莠不齐状况。

　　黎明家育月嫂服务的投诉标准

　　初中级月嫂的投诉标准如下：

　　月嫂在服务期间，服务态度生硬并且与产妇家人发生冲突的可以投诉。

　　月嫂在服务期间不讲究个人卫生，不勤洗澡、换衣服的可以投诉。

　　月嫂在服务期间必须身着统一工装或穿纯棉质的睡衣，否则可以投诉。

　　月嫂在服务期间不勤快，干事拖拖拉拉的可以投诉。

　　月嫂在服务期间每天不得以抱着孩子为由不干其他月子服务范围工作的可以投诉。

　　月嫂在服务期间每天没能给产妇做五-六顿饭的可以投诉。（产妇不想吃者除外）

　　月嫂在服务期间手机必须调成振动状况，如接打电话聊天频繁的可以投诉。（想老师咨询相关事宜除外）

　　月嫂在服务期间给用户家庭搬动是非的可以投诉。

　　高级、特级月嫂投诉标准如下：

　　初、中级月嫂的投诉标准适用于投诉高级月嫂。

　　高级、特级月嫂在服务期间月子餐品种制作单一的不能做到荤素搭配的可以投诉。

　　高级、特级月嫂在服务期间产妇出现乳头皲裂、宝宝红臀、患尿布疹的可以投诉。

　　高级、特级月嫂在服务期间，如产妇没有器质性病变和遗传因素的应保证95%的母乳喂养，如达不到可以投诉（如混合喂养必须用户同意并书面签字）。

　　高级、特级月嫂在服务期间，针对产妇和宝宝出现的各种问题判断失误造成不良后果的可以投诉。

　　高级、特级月嫂在服务期间出现伤口感染可以投诉。

　　高端月嫂的投诉标准如下：

　　初、中、高、特级月嫂的投诉标准适用于投诉高端月嫂。

　　高端月嫂在服务期间必须有细心、体贴入微、洞察一切的能力，否则可以投诉。

　　高端月嫂在服务期间必须会判断产妇的实症和虚证，根据不同情况调制各种体制，制作营养膳食。否则可以投诉。

　　高端月嫂在服务期间发现产妇有肿块未能及时处理的可以投诉。

　　高端月嫂在服务期间不仅懂得一般营养餐的制作还要熟练掌握药膳食补的理念和操作。

　　黎明家育出台月嫂服务行业新标准蓝皮书，不仅代表着月嫂行业有了更新、更细致、更完善的服务规范，让更多家庭请月嫂时再无后顾之忧，更放心地把产妇、婴儿交给优质的月嫂照顾。更凸显了一个企业的良心、爱心与责任心，如果市场上的所有月嫂机构都能像黎明家育这样严格要求自己，有着人无我有、人有我优的决心与态度，以向市场、用户家庭输出更多更好的优质月嫂为己任，凡事以客户家庭为准，不断提升月嫂的全面综合素质，想客户家庭之所想、做客户之所想，相信这个行业的发展会更加规范，无数家庭都会打心眼里感谢曾经为自己服务过的月嫂，月嫂这一行业也会赢得更多的尊重与认可。