【面试时】

保姆动作要轻柔 表情要亲和

“我不紧张，因为平时参加就业推介会，我们也会进行现场技能展示。”刚刚比赛结束的10号选手表现得很淡定。“她表现得很好的，动作娴熟、到位、流畅。”观看比赛的观众对10号选手的表现也给予了肯定。在现场，一家家政服务公司的客服主管覃滢颖说，面试保姆时可以让保姆演练一次，从中便能看出保姆的技能是否熟练。

在比赛现场，记者看到给宝宝洗澡这一看似简单的过程，当中有很多小细节便可挑出好保姆。“这位选手没有仔细量水温；这位选手给宝宝洗头时没有捂住耳朵防止水进入；这位选手帮宝宝脱衣服时没有注意保暖，应该脱一边衣袖就裹一边被子……”覃滢颖边看比赛，边跟记者分析道。覃滢颖说，观察保姆的一次操作，留意保姆的细节动作，便可看出这个保姆技术是不是娴熟流畅，做事情够不够细心。硬背程序的保姆操作起来就比较生硬，而且容易出现因紧张而错过一些细节的情况，有经验的保姆就会做得很流畅，没有多余的动作。

面试是挑选保姆的第一关，“除了看动作，还要看表情。”覃滢颖说，保姆的表情能告诉你她是否具有亲和力。雇主可以在保姆操作的过程中，观察她和宝宝是否有眼神交流、会不会给宝宝唱歌讲故事、表情是否温柔等。

【试工时】

多沟通才能了解保姆的品行

“面试时觉得这个保姆还挺不错的，但请她到家里干活就不行了”，这样的抱怨在雇主中并不少见。带队参加比赛的一家家政服务公司的负责人陈红岗说，在面试中只能考察保姆的经验技术，保姆的职业道德、个人品质等方面确实需要时间去了解。“试工期间要多和保姆沟通，观察保姆的态度。”陈红岗建议。

怎么看保姆的态度呢？从家政服务员的职业道德而言，家政服务员要懂礼仪、有诚信等。每个雇主的要求都是个性化的，家政员进入雇主家，应该是在雇主的合理要求范围内按照雇主的要求提供服务。陈红岗认为，雇主要和保姆沟通，在试工期间向保姆提出合理的、符合家庭习惯的要求，看保姆的反应。好的保姆会不计较，接受雇主的意见，融入到雇主的家庭中。而有的保姆却会反驳雇主的要求，甚至不诚信。“所谓‘日久见人心’，雇主在试工期间尽可能多地和保姆沟通，在沟通过程中通过看保姆的态度也能判断保姆是否符合自己的家庭要求。”陈红岗说。覃滢颖也表示了同样的看法，试工的后期观察对挑一位好保姆也很重要，在试工时，家政员的责任心、爱心、耐心、细心都会表现出来，相处久了对宝宝的照顾以及对宝宝情绪的观察，都可以体现出是否是一名合格的家政员。 

【评价时】

雇主要了解行业标准

此次比赛的评委都是来自自治区职业技能鉴定中心的老师，其中一位评委提出，雇主要想挑到满意的保姆，得自己对行业标准有一定的了解和认识，不能依据个人的看法就认定保姆的好坏。

雇主想请保姆时，一般都是先到家政服务公司看保姆的基本资料，资料里会告知雇主保姆的职业技能等级、经验年限等情况。雇主首先要对行业标准有一定的了解，比如初级的保姆达到什么样的水平，中级保姆和高级保姆又有什么区别，如果不了解就会出现雇主要求超过保姆实际水平的情况，其实并不一定是保姆不好，而是雇主要求过高。

但是现在很多工薪一族都忙于工作，不能很细致地了解行业标准，那么在和家政服务公司沟通时，就要明确说出自己的需求，向家政服务公司了解清楚各个级别的保姆分别达到的标准是什么，从而再确定应该请什么职业等级的保姆才合适自己。