小乐是初三年级学生，跟妈妈刚吵过架，现在把自己一个人关在房间里哭泣。她觉得很委屈，自己平时功课已经很忙了，现在是假期里，难得休息一下，玩一会手机妈妈就大发雷霆。房门外妈妈的内心也很不开心，仍在唠叨：“我才说你两句，你还有理了，学习不抓紧，一天到晚想着玩手机，这样怎么能考上目标学校呢……”小乐很难过，她不理解妈妈为什么这么生气，眼泪忍不住刷刷往下流……

生活中这样的亲子冲突时有发生。冲突发生时，家长有时候容易被情绪所控制，明明是对孩子的成长有所担忧和关心，内心的期待为情绪所扰，说出口的话可能是批评和指责，伤了孩子的心。非理性情绪往往会引发源源不断的亲子冲突，当冲突发生时，我们建议家长尝试以下做法，有意识地管理自己的情绪，理性处理亲子矛盾。

听一听自我情绪
当我们感到自己有负面情绪时，不妨先找个安静的环境，冷静地“聆听”一下自己的情绪，这个过程可以帮助我们深入体会当下自己的感受。人的情绪通常并非是单一的，常常几种情绪混杂在一起，我们需要仔细确认，哪种情绪才是自己当前最主要的，并留意此时自己的身体反应，这个情绪想给我们的信号是什么？然后我们需要与情绪“对话”，不妨问自己以下几个问题：
我如何描述自己的情绪？
什么人（事）让我有这样的感受？原因是什么？
我的情绪能反映事实吗？
这些情绪与过去的经历有关吗？

我允许自己有这样的情绪吗？如果不能，那是为什么？

如果小乐的妈妈能够仔细“听一听”自己的情绪，她就会发现自己的情绪早有来由，本来小长假加班已经感到不愉快，工作不顺带来愤怒与自责。回家看到女儿在玩手机，忍不住说了两句，又被顶嘴，怒火再次被点燃。有时候在冲突发生之前，也许已经有一些情绪的积累，如果我们能够及时听到这些信号，那么可能就能避免一些冲突的发生。

缓一缓情绪张力
冲突发生时，情绪的张力很容易变得很大，我们会不自主的被情绪裹挟，失去理性思考的能力。这时候建议家长先采取一些行动，缓一缓情绪的张力。比如我们可以尝试和孩子约定用某个动作来给即将爆发的情绪按下“暂停键”，给与缓冲的空间，避免双方爆发更严重的冲突。还可以通过深呼吸、数数或者暂时离开冲突情景等方式实现“冷却”情绪的目的。
1. 数一数。情绪要爆发的高峰期，可以心理默数10个数字，当我们10、9、8、7……开始数着的时候，就是在有意识地提醒自己要镇静，要理性。
2. 深呼吸。做几个深呼吸，深深吸气，再缓缓的吐出来，这个过程尽可能的慢。这样的方式可以帮助缓解紧张的神经，有助于自己冷静、放松。

3. 暂时离开。如果你感到自己的情绪已经没办法控制，即将爆发，也可以暂时离开冲突的情景，给自己独立的空间冷静一下。还可以给家庭成员设置一个“冷静角”，当家人感到自己情绪即将失控时，可以去“冷静角”待一会，提醒自己沟通前先消化情绪。

说一说真实感受
等彼此的情绪都稳定后，就能够以理智的态度来面对当下的冲突。这时候，家长可以跟孩子真诚地说一说自己的想法和感受。建议家长可以这样做：
1、在描述事情的时候尽可能客观地陈述自己看到的现象，避免加入过多的主观评价或指责。例如，乐乐妈妈可以说“我回来发现你躺在沙发上玩手机”，而不是说“一天到晚想着玩手机”。
2、在表达感受的时候尽可能开放和真诚，避免攻击性或负面评价性的言语。例如，乐乐妈妈可以说“我很担心你的学习，也担心手机使用太多对你的身体不好”，而不是说“这样怎么能考上目标学校呢”。

通过真诚表达自己的感受是在给亲子沟通铺垫一个情感的氛围，也是在给孩子做示范如何真实面对和表达自己的感受，更是在给孩子传达一个态度，就是在家里情绪是能够被诉说的，感受是可以被倾听和理解的，发生冲突并不可怕，因为我们彼此在意。

盘一盘冲突处理
当冲突过去以后，家长也可以跟孩子复盘一下冲突的情景，这个过程可以让家长和孩子在沟通中了解彼此的需求，总结经验，化“危”为“机”，和孩子一起成长。家长可以这样做：
1、回顾事情发生经过。家长可以跟孩子像倒带一样将冲突的情景回想一遍，一起看看冲突是怎么发生的，矛盾又是如何变得激化的。这个过程家长需要注意倾听孩子眼里事情的样貌，同时注重营造能够坦诚沟通的氛围。比如，乐乐妈妈可以说“今天跟你吵架我们都很难过，妈妈也有做的不对的地方，我们来一起回顾下发生了什么……”
2、梳理情绪激发的原因。回顾的同时可以重点关注情绪对于冲突发生的影响，是什么让彼此感到受伤和生气，这个过程可以更加清晰地梳理家长和孩子的需求，加深对于彼此的理解。比如，乐乐妈妈可以问孩子“我进来还没说什么，你就把手机摔在沙发上对我说‘要你管’，那时候发生了什么让你那么生气呢？”乐乐可能会说“你什么都没问就直接批评我一直在玩手机，你的态度太让我生气了。”

3、一起协商解决的方案。家长还可以跟孩子一起协商面对冲突的解决方案，这时候需要重点鼓励家人之间坦诚地表达自己的期待，并且促进彼此就一些矛盾焦点达成共识，以避免冲突再次发生。比如，乐乐妈妈可以问孩子“以后遇到这类假期的时间安排，你希望妈妈怎么做呢？”“关于手机使用，你觉得怎么安排比较好呢？”倾听孩子的诉求，通过平等协商形成双方都认可的解决问题的方案，孩子更容易执行。

为人父母就像一场修行，每个人都在过程中，没有人能够保证自己可以做到完美。亲子之间冲突有时难以避免，我们允许冲突的存在。但在冲突发生时，我们还可以通过积极控制自己的情绪，舒缓冲突的张力，表达真实的感受，共同复盘协商问题解决的方案，来减少亲子冲突的彼此伤害，为孩子的健康成长创造一个真诚、有爱的家庭环境。