在学校里处理学生纠纷矛盾的时候，我们经常会遇到这样一种现象：涉事的几个孩子一起陈述事情原委，其中有的孩子会特别抗拒别人提到自己的错误，只要听到对方指出自己的问题，就急于辩解反驳，打断别人说话，极力澄清自己的问题，或者干脆来一句：我已经和他道歉了，还想让我怎么着。在他看来，我一句道歉——对不起，我的问题就没有了，剩下的全是别人的错误了。这样也导致处理纠纷矛盾费时耗力，甚至适得其反，使问题重复化、复杂化。这样的孩子，设想在家里犯错出现问题，家长引导教育起来应该也不会很顺利的。
孩子犯错，出现这样那样的问题其实很正常，让孩子从错误中接受教训，增长处事的经验，也会变成助其成长的一件好事。作为老师和家长，只有正确引导，才能让孩子在错误中成长 。今天我们就来说一说孩子犯错后的需要注意的几个细节，处理好了，一定事半功倍，效果显著。
第一、冷静思考
冷静的态度有助于更好地处理问题。尤其在孩子犯错时，家长更要保持冷静，不要因为孩子的错误而过于激动或愤怒，责骂说气话，宣泄怒气，不光不解决问题，容易两败俱伤，适得其反，直接堵塞和孩子的沟通，后患无穷。犯错并不可怕，消除孩子的畏惧心里，家长的冷静也是带动孩子冷静，帮助其冷静勇敢面对自己的问题，让孩子冷静思考错在哪里，反思自己的言行举止。
积极语言参考
•“孩子是犯错了，但每个人都会犯错，这是他成长的一部分。”
•“作为家长，爸爸妈妈有责任与你一起解决问题，共同成长。”
第二、真诚沟通
与孩子真诚对话。孩子犯了错，家长要问明事实，了解孩子的观点和原因，这有助于让孩子感到被尊重，建立信任。如果是关涉到学校的其他同学，也不能仅听孩子的一面之词，主动与老师沟通了解后再和孩子交流。切不可武断，失去孩子的信任。
积极语言参考
•“可以告诉我发生了什么事吗？我想听听你的版本。”
•“我听到了一些事情，但我想从你这里听听确切的情况。”
第三、查明原因
孩子犯错一定是有其原因的，可能是因为对规矩的误解、沟通不足、认知单一、情绪问题等，家长理解问题产生的根源，换位思考，站在孩子的角度试着去理解，才有助于更好地解决问题。切不可一味地讲大道理，让孩子干什么，不干什么的说教，说不到孩子心里去的话，都会成为无效的废话。
积极语言参考
•“可能有一些规矩或要求你不太明白？我们再一起深入认识一下。”
•“我想了解一下，你对这个规矩或事情怎么理解的？”
第四、明确后果
家长需要帮助孩子意识到自己的行为是有后果的，错误带来的不仅有对别人的困扰或伤害，也会直接影响到自身的发展。明确后果能使孩子建立责任感，勇敢的承认错误，直面自身存在的不足，真心地去道歉，和自己和解，也是一份难能可贵的进步与超越。
积极语言参考
•“如果发生类似的情况，下次我们可能需要……（明确的后果）。”
•“我们制定规矩或要求是为了维持秩序，如果没有遵守，可能会导致……（明确的后果）”
第五、解决问题
家长与孩子一同制定解决问题的方案，鼓励孩子大胆的提出自己的解决方法，家长可提出建议协助优化完善方案，让孩子参与问题的整个过程，培养孩子独立面对问题、解决问题的能力。切不可家长一个人说了算，孩子口服心不服，以免出现更严重的问题，增加管理教育的难度。
积极语言参考
•“我们一起讨论一下，看看有没有一个对大家都好的解决方法。”
•“你觉得怎么做可以解决这个问题？我想听听你的建议。”
第六、责任担当
家长要让孩子懂得对自己的行为负责任。懂得不同的角色、身份里固化着不同的责任意识，从出现的问题中定位自己的责任：作为公民，我们是社会的一份子；作为学生，是学校班级的一员；作为儿子或女儿，是家庭里的一员；作为少先队员、共青团员、班长、组长┄┄作为朋友、姐妹、兄弟┄┄作为别人信任的人，都会多一份责任。从责任意识里，鼓励他们独立思考、独立决策，培养独立担当意识。
积极语言参考
•“我们每个人都需要对自己的行为负责，这也是成长的一部分。”
•“我知道你是一个负责任的孩子，我相信你能够理解行为和责任之间的关系。”
第七、榜样示范
为人父母，要以身作则，展示正确的价值观和行为，用自己言行举止为孩子树立榜样，让孩子学到正确的行为准则，得到正面积极地示范引领。作为过来人，父母有更加丰富的阅历，说起话来底气更足，自己的孩子自己最了解，但是孩子可能并不能全面的了解父母。讲道理，不如讲孩子并不知道的自己的故事，从故事中树立为人父母的榜样形象，让孩子愿意追随，相信父母，找到方向。
积极语言参考
•“我曾经遇到过类似的情况，我选择了这样做……（分享正面经验）。”
•“每个人都在学习，包括爸爸妈妈。我们一起成长，一起进步。”
第八、后盾支持
面对孩子出现这样那样的问题，作为家长给予情感上的支持，让孩子第一时间感受到家庭是一个安全的地方，无论自己犯了什么错误，家长都不会放弃和否定自己。理解孩子的感受，关注孩子的情绪，让孩子感受到被理解和关心。引导教育孩子时保持耐心、关心和敏感，让孩子在理解错误的同时，也能感受到父母的爱和支持。
积极语言参考
•“在这个家里，你是安全的，无论发生什么，你都可以依靠家。爸爸妈妈是你的支持者，会一直在你身边。”
•“每个人都会犯错误，错误并不改变我们对你的爱。无论犯了什么错误，你都可以放心地表达自己，说出你的感受和困扰。”
第九、共同成长
育儿即是育己，真正的教育，是和孩子共同成长。这一段父母子女同行的路上，父母引导着孩子，走向更优秀的人生。而孩子则教会家长，万事平和，稳定情绪，成为“父母”。家庭是一个共同成长的整体，家长和孩子一同学习、一同解决问题，共同进步。孩子的成人之路，也是父母的成熟之路，放慢脚步，和孩子不断互补，一同成长，也才真正配的上“父母”之称谓！
积极语言参考
•“每个人都会犯错，关键是我们能从中学到什么。你觉得我们可以一起学到什么？”
•“生活中难免会有挑战和挫折，我们可以一起学着面对和解决。”
最好的教育，是和孩子一起成长。除了言传身教和陪伴，没有任何捷径可循，当孩子犯错时，作为家长要先于孩子一步去认错，去反思，只有这样，我们才能跟上孩子的成长速度，不错过每一次他需要我们的机会！
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