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便民电话无人接,多因人少且来电量大?部分..
洛阳新闻 - 2016-11-16 10:59:31

昨日,晚报以《只听彩铃响,不见人接听》为题,报道了我市部分职能部门公示的电话在工作时间无人接听一事。稿件刊发后,不少读者来电反映也曾有相同遭遇。为此,《洛阳晚报》记者再次致电相关单位,有关部门也对此做出了回应,并向拨打电话的市民表示歉意。

  市不动产登记局:窗口工作人员发证太忙

  昨日,市住房保障和房产管理局办公室的工作人员与本报记者取得联系。他表示,因为单位编制变动,市民反映的查询电话63917269已经划归市国土资源局下属的市不动产登记局。“出现这种情况,可能是两个单位前期没有说明变动情况。”该工作人员说。

  记者随后多次致电市民反映的电话63917269,仍旧无人接听。经过查询得知,市不动产登记局曾公布了两个市本级咨询电话号码:63917262和63917165。记者拨打这两个号码,第一个无人接听,第二个接通后工作人员回应说:“63917269确实是我们单位在新区行政服务大厅的窗口电话,但因为窗口工作人员发证太忙,没时间接听。”

  市人社局:12333只有5名客服人员,每人日均接电话100个以上

  昨日10时58分,记者再次拨打市人力资源和社会保障局保险报销部门的电话,铃声响了两声之后,电话顺利接通。对于此前电话无法接通的情况,工作人员表示有时线路故障会造成电话忙音。记者随后拨打12333热线,仍旧无人接听。

  昨日下午,市人社局信息中心的工作人员致电本报记者,说12333电话咨询服务中心属于外包服务,开通于2008年,当时拨打电话咨询业务的市民较少,但随后几年,咨询社保卡及相关政策的来电开始成倍增长。

  “负责这个热线的共有5名客服人员,目前人均每天接电话都在100个以上。”该工作人员说,现有的情况已经不能满足市民的咨询需求,他们也在向上级反映,增加市民查询相关信息的途径。

  市住房公积金管理中心:投诉中心只有一个人,这几天出差了

  昨日11时5分,记者拨打市住房公积金管理中心的投诉电话64811681,连续拨打3次无人接听。记者随后致电该中心办公室,相关工作人员回应,该中心接受投诉的监察室只有一名工作人员,因为该工作人员近期一直在县里出差调研,所以办公室电话一直无人接听。

  对于12329住房公积金热线人工服务一直无人接听的情况,该工作人员表示,接听热线的工作人员只有6名,而市里有40多万名缴存公积金的职工,一旦多人同时拨打,就会出现电话无人接听的情况。“市民在电话无人接听的情况下,可以使用系统提示的语音服务;如果市民遇到打不通的情况,可以直接致电管理中心的办公室电话64818909,工作人员会及时解释相关政策。”该工作人员说。

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