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核心提示
近日，三星Note7手机燃损事件引发消费者持续关注。11日，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，自即日起召回在国内销售的190984台三星Note7手机。
昨日，记者在我市市场走访发现，不少手机卖场和经销商已将三星Note7手机下架，对于消费者关心的退换货问题，仅部分卖场称可受理，多数经销商称因官方召回细则未公布，暂无法退换。
1 销售：三星Note7手机本地市场已下架，电商渠道无法购买
昨日上午，记者来到位于开元大道的一手机市场。在该市场的一家三星手机专卖店里记者看到，柜台上摆放着多款三星手机样机，型号包括S7、S7 edge及盖乐世A系列、C系列等。销售人员说，11日接到下架通知后，他们已经将店内的三星Note7手机下架。
“这件事在网上炒得沸沸扬扬，最近进店买手机的顾客也比平时少了，虽然我们现在销售的都是三星其他系列的产品，但不少顾客担心质量问题。”销售人员说。
随后，我们又来到位于政和路的苏宁易购，店员说，目前该店的三星Note7手机也已经暂停销售。在位于展览路的永乐家电手机专柜，三星Note7手机也已经下架。
实体店里三星Note7手机已经难觅踪影，电商平台情况如何？昨日下午，记者先后登录天猫、京东、苏宁易购、国美在线等网站，输入“三星Note7手机”搜索发现，该产品均已下架。三星中国官方商城也已经停止销售三星Note7手机。
2 售后：官方召回细则未公布，多数经销商称暂无法办理退换货
目前，三星(中国)投资有限公司采取两种措施实施召回，一是免费为消费者更换其他型号的全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元；二是按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一，消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星( 中国) 投资有限公司承担。
虽然召回的消息已经发出，但从实际执行情况来看并不那么顺利，在走访中记者发现，我市仅部分卖场可提供退换货服务，多数经销商无法退换货。
苏宁易购工作人员说，购买三星Note7手机的顾客可以带上发票到当时购买手机的门店办理退换货，具体退换货流程可咨询相应门店。
永乐电器通讯部的相关工作人员说，该公司目前正在研究具体的退换货流程，在该公司购买三星Note7手机的顾客可先整理好购机发票、保修卡、手机包装盒等，近日该公司会电话通知顾客到店进行退换货。
记者走访的多数经销商却表示，目前只是通过三星官方网站看到了召回通知，具体的召回细则并未收到，还无法为顾客办理退换货。
昨日下午，记者致电三星客户服务热线4008105858，客服人员称三星Note7手机具体召回细则正在制定。
3 中国消费者协会：消费者持有合约机，应享有同等被召回的权利
三星Note7手机召回事件也引起了国家工商总局和中国消费者协会的关注。12日，中国消费者协会官网发布消息称，中国消费者协会将监督三星公司召回三星Note7手机，并提出了九点具体要求。要求中提到，消费者如持有合约机，应享有同等被召回的权利，且三星公司不应在合约机与话费之间的计费标准上做出不利于消费者的规定。
同时，要求中还提到，消费者选择退机的，三星公司应在合理期间内提供备用机，供消费者正常使用；消费者选择退机时，如缺失发票等凭证，三星公司有义务对应自身销售记录、后台激活记录查询确定，履行召回义务，不得以此为由拒绝退货；消费者选择换机的，三星公司对其他型号手机的计价应合理，且应在更换时提供全新的三包凭证，对购买凭证做出明确有效的更正，三包有效期自更换之日起重新计算。
