昨日，晚报以《只听彩铃响，不见人接听》为题，报道了我市部分职能部门公示的电话在工作时间无人接听一事。稿件刊发后，不少读者来电反映也曾有相同遭遇。为此，《洛阳晚报》记者再次致电相关单位，有关部门也对此做出了回应，并向拨打电话的市民表示歉意。

　　市不动产登记局：窗口工作人员发证太忙

　　昨日，市住房保障和房产管理局办公室的工作人员与本报记者取得联系。他表示，因为单位编制变动，市民反映的查询电话63917269已经划归市国土资源局下属的市不动产登记局。“出现这种情况，可能是两个单位前期没有说明变动情况。”该工作人员说。

　　记者随后多次致电市民反映的电话63917269，仍旧无人接听。经过查询得知，市不动产登记局曾公布了两个市本级咨询电话号码：63917262和63917165。记者拨打这两个号码，第一个无人接听，第二个接通后工作人员回应说：“63917269确实是我们单位在新区行政服务大厅的窗口电话，但因为窗口工作人员发证太忙，没时间接听。”

　　市人社局：12333只有5名客服人员，每人日均接电话100个以上

　　昨日10时58分，记者再次拨打市人力资源和社会保障局保险报销部门的电话，铃声响了两声之后，电话顺利接通。对于此前电话无法接通的情况，工作人员表示有时线路故障会造成电话忙音。记者随后拨打12333热线，仍旧无人接听。

　　昨日下午，市人社局信息中心的工作人员致电本报记者，说12333电话咨询服务中心属于外包服务，开通于2008年，当时拨打电话咨询业务的市民较少，但随后几年，咨询社保卡及相关政策的来电开始成倍增长。

　　“负责这个热线的共有5名客服人员，目前人均每天接电话都在100个以上。”该工作人员说，现有的情况已经不能满足市民的咨询需求，他们也在向上级反映，增加市民查询相关信息的途径。

　　市住房公积金管理中心：投诉中心只有一个人，这几天出差了

　　昨日11时5分，记者拨打市住房公积金管理中心的投诉电话64811681，连续拨打3次无人接听。记者随后致电该中心办公室，相关工作人员回应，该中心接受投诉的监察室只有一名工作人员，因为该工作人员近期一直在县里出差调研，所以办公室电话一直无人接听。

　　对于12329住房公积金热线人工服务一直无人接听的情况，该工作人员表示，接听热线的工作人员只有6名，而市里有40多万名缴存公积金的职工，一旦多人同时拨打，就会出现电话无人接听的情况。“市民在电话无人接听的情况下，可以使用系统提示的语音服务；如果市民遇到打不通的情况，可以直接致电管理中心的办公室电话64818909，工作人员会及时解释相关政策。”该工作人员说。